Поиск
0
Избранное
Каталог
0
Корзина

Публичная оферта интернет-магазина YANA

Правовая информация https://yana.ru/

Опубликованная ниже публичная оферта утверждена в действующей редакции

06 июня 2025 г.

ООО "ЯНА"

Публичная оферта розничной купли-продажи Товара

Используемые термины

1.1. Посетитель Сайта – лицо, пришедшее на Сайт без цели оформления Заказа.

  • Пользователь – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий оформить Заказы в Интернет-магазине https://yana.ru/
  • Покупатель – Потребитель, Получатель заказа, Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине https://yana.ru/
  • Получатель заказа – Покупатель/Лицо, уполномоченное Покупателем на получение Заказа.
  • Интернет-магазин/ Интернет-магазин yana.ru  – Сайт, где представлены Товары, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ЯНА», ОГРН 116776485884, ИНН 7724365320, КПП 772501001, место нахождения: 115280, г. Москва, Ленинская Слобода ул., д. 19, пом. 41Т1А8
  • Сайт – https://yana.ru/
  • Учетная запись/Аккаунт – страница Пользователя/Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля, Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
  • Страница Продавца – страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара.
  • Товар – обувь, одежда, ювелирные изделия, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте, а также иная продукция, еще не размещенная в каталогах на Сайте, которую Продавец может предложить Покупателю.
  • Оформление заказа – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте. 
  • Торговый представитель – лицо, уполномоченное Продавцом на выдачу Заказа Покупателю на принятие оплаты и на выполнение всех обязанностей Продавца в целях исполнения договора.
  • ПВЗ – Пункт выдачи Заказа, расположенный по тому или иному адресу в зависимости от выбора Покупателя.
  • Способ доставки – выбранный потребителем метод получения заказа.

Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://yana.ru/

2.2. При регистрации, или оформляя заказ, на сайте, Пользователь/ Посетитель соглашается с условиями настоящего Пользовательского соглашения (далее – в т.ч. Соглашение). В случае несогласия с настоящим Соглашением, Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.

2.3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное прямо не сказано на соответствующей странице Сайта.

2.4. Соглашение может быть изменено ООО «ЯНА» в одностороннем порядке посредством размещения информации на Сайте. Размещение новой редакции Соглашения на сайте является фактом надлежащего уведомления Пользователя / Покупателя / Посетителя Сайта. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

2.5. Условия настоящего Соглашения признаются принятыми лицами с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем / Пользователем Заказа на Сайте, или с момента желания оформить заказ, под желанием оформить заказ понимается любое действие Посетителя, выражающее заинтересованность в приобретении товара.

2.6. Сообщая ООО «ЯНА» свой электронный адрес (далее - e-mail) и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи ООО «ЯНА» (в том числе для направления ответов на претензии Потребителя по указанному в личном кабинете e-mail), а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Соглашения.

2.7. Оформляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.8. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

2.9. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине yana.ru/ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

2.10. Подробности о возврате Товара на сайте https://yana.ru/vozvrat-obmen/

2.11. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2463 а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (утв. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924).

2.12. Местом заключения и исполнения договора Стороны признают юридический адрес (место нахождения) ООО «ЯНА».

Предмет договора

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина, а также Электронные Подарочные Сертификаты.

3.2. В случае выявления факта оформления Пользователем заказа и (или) приобретения товара для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, равно наличие у Продавца обоснованных сомнений в отсутствии у Пользователя целей приобретения товара, предусмотренных преамбулой Закона о защите прав потребителей, на отношения ООО «ЯНА» и Пользователя не распространяются положения Закона о защите прав потребителей по смыслу преамбулы данного закона.

3.3. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в ассортименте Интернет-магазина.

3.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека.

3.5. Для выбора способа оплаты «При получении» (как с примеркой, так и без примерки) общее количество товаров в заказе не должно превышать 6 (шесть) штук с учётом товаров, находящихся в пути. Для способа оплаты «Онлайн оплата» ограничения не действуют.
Для целей данного пункта товарами в пути признаются товары, намерение о приобретении которых передано Пользователем ООО «ЯНА» посредством оформления заказа и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю/Получателю. Если товар был оплачен онлайн, он не учитывается в товарах в пути.
Количество доступных товаров для оплаты "При получении" может увеличиваться и определяется правилами программы лояльности.

3.6. Обязательства Покупателя перед Продавцом считаются исполненными с момента передачи денежных средств за Товар уполномоченному представителю Продавца.

3.7. Продавец считается выполнившим свои обязательства по договору купли-продажи в момент передачи Товара Покупателю или транспортной компании в зависимости от способа доставки.

Регистрация на сайте

4.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью активного окна «Регистрация».

4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.3. ООО «ЯНА» не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.5. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом ООО «ЯНА», направив соответствующее электронное письмо по адресу: online-shop@yana.ru  В случае не уведомления передача сведений является добровольной в понимании п. 4.5 и 4.6. настоящего Соглашения.

4.6. В случае если Пользователь передал кому-либо учетную запись предоставив тем самым доступ к аккаунту на сайте либо в мобильном приложении, или в связи с действиями Пользователя информация необходимая для входа в учетную запись стала известна третьим лицам, на Пользователя переходят все риски/обязательства, связанные с использованием его учетной записи третьими лицами, в том числе в целях оформления заказов, их оплаты и совершения иных действий.
Для целей настоящего пункта передачей учетной записи признается, факт получения третьим лицом информации для входа в аккаунт.
ООО «ЯНА» не несет ответственности за противоправные действия, причинившие ущерб Пользователю с использованием  учетной записи последнего.

4.7. Общение Посетителя Сайта / Пользователя/ Покупателя с операторами Интернет-магазина / менеджерами или иными представителями ООО «ЯНА» должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, каких-либо форм национальной, расовой дискриминации и дискриминации вероисповедания, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4.8. В случае если в звонке на входящую линию Интернет-магазина ООО «ЯНА» Посетитель Сайта / Покупатель/ Пользователь совершает телефонное хулиганство, а именно: оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам компании, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах/мессенджерах Интернет-магазина ООО «ЯНА» Посетитель Сайта / Покупатель/Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам, то Продавец вправе не реагировать на сообщения Посетителя Сайта / Покупателя/ Пользователя получаемым по иным каналам связи, при этом, Продавец вправе давать ответ на такие сообщения с использованием e-mail.

Оформление заказа

5.1. Товар доступен для заказа Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем только при его наличии на складе Продавца.

5.2. Оформление заказа Товара осуществляется Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в соответствии с каталогом, размещенным на Сайте. Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель может сделать заказ посредством направления Продавцу заявки в электронном виде с использованием сервисов Сайта или через оператора Интернет-магазина/менеджера Продавца, позвонив по контактному телефону, указанному на Сайте.

5.3. При направлении заявки в электронном виде, оператор Интернет-магазина/ менеджер связывается с Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем по телефону и подтверждает получение заказа, а также наличие Товара на складе. При этом оператор Интернет-магазина / менеджер, также согласовывает с Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем, комплектность, иные необходимые дополнительные параметры заказанных Товаров, окончательную стоимость, комплектует заказ и обеспечивает осуществление его доставки Покупателю.

5.4. После оформления Заказа на Сайте, Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Оператор Интернет-магазина / менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, на территорию какого региона осуществляется доставка.

5.5. В день доставки заказа Оператор Интернет-магазина / менеджер связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок Оператор Интернет-магазина / менеджер, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора и уведомленным о возможном изменении персональной политики в отношении Покупателя.

5.6. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавец вправе исключить указанный товар из заказа или аннулировать заказ, уведомив об этом Покупателя по контактным данным, указанным при заказе. При этом Продавец вправе предложить альтернативные Товары.

5.7. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.8. В случае, если оператору Интернет-магазина/менеджеру не удалось связаться по телефону с Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем для подтверждения Заказа в течение 24 часов с момента его оформления, а также если Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель не подтверждает Заказ в звонке более 3-х раз, Продавец оставляет за собой право считать такой Заказ неподтвержденным и аннулировать его.
Для целей настоящего пункта заказ считается неподтвержденным, в случае если после оформления заказа Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель не подтвердил в телефонном звонке оператора Интернет-магазина свое желание на оформление заказа при соблюдении одного из условий, указанных в абз. 1 настоящего пункта.

5.9. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение заказа, в том числе осуществление доставки, ответственности не несет.

5.10. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.11. Продавец вправе устанавливать дисконтную программу в отношении Товара.

5.12. Итоговая стоимость заказа складывается из стоимости всех Товаров в заказе и стоимости за доставку. В случае оплаты заказа наложенным платежом или банковским переводом, итоговая стоимость заказа увеличится на процент от суммы перевода.

5.13. При заказе Товара на Сайте Покупатель может использовать выпускаемый Продавцом подарочный сертификат. Подарочный сертификат используется Покупателем в соответствии с правилами его использования, устанавливаемыми Продавцом. Внесенные за подарочный сертификат денежные средства не подлежат возврату.

5.14. Продавец вправе устанавливать на Сайте акции на Товар, а также изменять условия таких акций.

5.15. Посетитель Сайта / Покупатель / Пользователь уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики товара являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям.
Такими характеристиками являются, например:
— неравномерное распределение утеплителя пуховика и его сжатие в процессе эксплуатации за счет особенностей использования пуховика;
— частичная миграция пуха по пуховику;
— размерное отклонение и несимметричность внутренних швов и строчек, наличие не заправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества товара;
— неравномерная строчка;
— наличие равномерных следов клея на месте присоединения подошвы для обуви;
— морщинистость кожи в местах соединения, строчки и швов;
— высота задника обуви определяется брендом в зависимости от дизайнерской задумки и характерен для каждой конкретной модели;
— наличие не заправленных ниток (до 4 шт.) или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек/швов.

5.16. Заказ может быть признан несовершенным или неподтвержденным в случае, если:
— товар подлежит обязательной маркировке, однако она отсутствует / не считывается и Товар без такой маркировки не подлежит продаже в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 515 от 26 апреля 2019 г. и иными нормативно-правовыми актами;
— при оформлении заказа произошел непреднамеренный технический сбой, повлекший неверный расчет стоимости скидки и/ или стоимости Товара, которые могут носить справочный характер до момента получения подтверждения от Продавца;
— товар отсутствует на момент оформления заказа.

Условия доставки

6.1. Продавец передает Товар в соответствии с заказом, полностью согласованным сторонами, в том числе в части количества, стоимости, срока доставки и иных необходимых условий.

6.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется правильно и полностью указать контактный телефон, адрес доставки, а также предоставить Продавцу всю дополнительную информацию, имеющую значение для доставки и оплаты Товара, согласовать с курьерской службой Продавца время доставки. Предложение Покупателя о пересылке Товаров почтовым отправлением в адрес «до востребования» может быть принято только с согласия Продавца.

6.3. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых ООО «ЯНА», ограничена пределами Российской Федерации. Покупатель также соглашается, что территория доставки Товаров, может быть ограничена. При оформлении заказа курьерской доставкой / доставкой в пункт выдачи заказов Покупатель / Пользователь ориентируется на карту зон доставки, размещенную на Сайте, которая доступна Покупателю / Пользователю при нажатии на кнопку «Оформить заказ» и «Выбрать ПВЗ».
В случае оформления заказа по адресу, вне зоны карты доставки, Продавец имеет право перенести доставку на ближайший доступный адрес входящий в зону доставки, о чем уведомляет Покупателя.
Если Покупатель выражает несогласие с переносом адреса доставки, заказ считается отменным по инициативе Покупателя

6.4. При доставке Заказ вручается Покупателю / Получателю лично. При невозможности получения предоплаченного Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также в случае не предоплаченного заказа оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также номер заказа и/или иные идентифицирующие данные Покупателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя

6.6. При получении заказа Покупатель обязуется в присутствии уполномоченного представителя Продавца (курьера) проверить внешний вид, целостность и качество Товара, а также оплатить заказ и подписать сопроводительные документы.

6.7. В случае выявления одного или нескольких из перечисленных в п. 6.6. несоответствий, Покупатель / Пользователь / Получатель обязан заявить о таких несоответствиях, в противном случае после выкупа/получения такого Заказа Покупатель / Пользователь / Получатель лишается впоследствии права заявлять о несоответствии Товара заказанному.

6.8. При получении Заказа в ПВЗ, Получатель / Покупатель / Пользователь обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников ПВЗ для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками ПВЗ составляется Акт о выявленных несоответствиях.

6.9. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. (п. 20 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)

6.10. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений, веса Товара, региона и способа доставки, времени и даты интервала доставки, фактической загрузки интервала, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

6.11. Продавец вправе привлекать для доставки третьих лиц.

6.12. Риск случайной гибели товара переходит от Продавца к Покупателю с момента передачи товара Покупателю представителем Продавца, а в случае выбора доставки товара транспортной компанией – с момента передачи товара в данную транспортную компанию. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.13. Продавец также считается исполнившим свои обязательства в момент передачи Товара службе доставки (перевозчику) или организации связи (ст. 458 ГК РФ).

Оплата товара

7.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине и шоуруме YANA, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

7.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

7.3. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

7.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются ООО «ЯНА». В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, ООО «ЯНА» вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.6. При предоплате заказа (способом курьерской доставки или  или ) банковской картой на сайте денежные средства блокируются на карте до момента выкупа товара. Для Покупателя это выглядит как обычное списание денежных средств за покупку. При настроенных уведомлениях от банка придет пуш или смс о списании денежных средств. В мобильном приложении или личном кабинете банка, рядом с такой операцией может быть пометка “авторизация ожидает подтверждения”.

7.7. Пользователь гарантирует, что он является владельцем банковской карты или правомерным пользователем иного средства платежа, осознанно, корректно и полно заполняет реквизиты способа платежа в платежной форме при его привязке к Личному кабинету.

7.8. Пользователь самостоятельно обеспечивает безопасность от несанкционированного доступа к своему Личному кабинету и несет ответственность за оплаты, совершенные с привязанного способа платежа в результате несанкционированного доступа третьих лиц.

7.9. При привязке способа платежа Пользователь дает согласие ООО «ЯНА» на обработку его реквизитов, а также на передачу указанных данных банкам и процессинговым центрам в целях оплаты Заказов.

7.10. ООО «ЯНА» вправе по своему усмотрению и без указания причин ограничить Пользователю возможность привязки способов платежа на Сайте с сохранением возможности проведения платежа иными законными инструментами.

7.11. В случае приобретения ювелирного (ых) изделия (ий) стоимостью от 60 000 руб. до 400 000 руб. включительно, а также в случае, когда общая сумма заказа с ювелирным (и) изделием (ями) составляет 60 000 руб. включительно и более, оплата проводится в безналичной форме банковской картой или наличным расчетом с последующей идентификацией плательщика (п. 1.4 - 2 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»).

7.12. При оплате товара Покупателю направляется чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете.

Возврат товара и денежных средств

8.1. Возврат товара надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара дистанционным способом в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.

8.1.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).

8.1.3. При отказе Покупателя от Товара, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.1.4. В случае возврата Товара, приобретенного с помощью подарочного сертификата, Покупателю имеет права заменить товар на аналогичный или любой другой стоимость которого будет не ниже возвращаемого товара, в случае если покупатель заменяет товар стоимость которого выше стоимости возвращаемого товара, Покупатель доплачивает Продавцу разницу между стоимостью Товаров. Покупатель не вправе требовать выплаты денежных средств в сумме, соответствующей номиналу сертификата.

8.1.5. Ювелирные изделия, приобретенные не дистанционным способом, обмену и возврату не подлежат в соответствии с действующим законодательством РФ

8.2. Возврат товара ненадлежащего качества

8.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

8.2.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2.3. Покупатель в случае выявления в товаре дефектов и (или) недостатков обязан предоставить товар в адрес Продавца.
При этом Покупатель соглашается, что со стороны Продавца не требуется соответствующего волеизъявления о направлении товара в том числе на проверку качества.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий Покупателя при отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить Продавцу возможность проверить возвращаемый товар на наличие заявляемых дефектов, а также совершить действия по передаче данного товара Продавцу.

8.2.4. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара.  Разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27.04.2017 г. № 01/5278-17-29, пояснения Роспотребнадзора)

8.2.5. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 20 дней с момента получения Товара.

8.2.6. После проведения проверки качества или экспертизы Товара он возвращается Покупателю почтовым отправлением на указанный им адрес. В случае не указания Покупателем адреса, а равно игнорирование обращений Продавца, Продавец имеет право поступить с товаром по своему усмотрению.

8.2.7. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или наличными в случае оплаты наличными. В случае аннуляции или возврата полностью, или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен, и по тем же реквизитам. 

8.4. Возврат осуществляется по адресу: 123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 43 с понедельника по пятницу с 11:00 до 18.00.

Гарантии продавца. Гарантийный срок.

9.1. Продавец гарантирует качественное предоставление услуг, выполнение требований действующего законодательства РФ и соблюдение порядка продажи отдельных видов Товаров.

9.2. Продавец гарантирует соответствие дизайна заказанных Товаров – внешнему виду из каталога с учетом качества фотографии и условий съемки (освещенность, перспектива, угол обзора). При этом следует учитывать, что разница в оттенке цвета внешнего материала Товара может возникнуть в связи с видом и степенью освещения.

9.3. Продавец гарантирует соответствие качества передаваемого Товара стандартам, применяемым к соответствующему виду Товаров.

9.4. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

9.5. Гарантийный срок на одежду, обувь и иную продукцию, кроме ювелирных изделий составляет 30 (тридцать) календарных дней, не считая дня покупки.

9.6. Гарантийный срок на ювелирные изделия, составляет 6 (шесть) месяцев, не считая дня покупки.

Ответственность

10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

10.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

10.3. Ответственность за исполнение договора, заключенного Покупателем с Продавцом, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, несет Продавец.

Конфиденциальность. Персональные данные.

11.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

11.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя сайта /Пользователя/Покупателя, возможности использования доступных платежных систем, оформление потребительского кредита у компании-партнера Продавца, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, качества услуг, оказываемых Продавцом, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Продавца, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Продавцом, и поддержания корректной работы веб-сайта https://yana.ru/

11.3. Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, адреса (доставки), номера телефона, адреса электронной почты, даты рождения, пола и иной указанной Покупателем информации с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».

11.4. Политика в сфере обработки Продавцом персональных данных опубликована в разделе «Положение о персональных данных».

11.5. Продавец выступает как агент и осуществляет обработку и хранение персональных данных Покупателя, а также обеспечивает их конфиденциальность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.6. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем без ограничения срока действия и может быть отозвано посредством направления письменного заявления об этом Продавцу по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».

11.7. Сообщая Продавцу адрес электронной почты и номер телефона, Покупатель также дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, в целях направления сообщений информационного характера, содержащих информацию о скидках, акциях и других новостях и мероприятиях Продавца, сведения ходе осуществления доставки заказанного Товара, а также иную информацию, непосредственно связанную с отношениями Сторон по настоящей публичной оферте. При этом Продавец направляет Покупателю не более 1 (Одного) рекламного сообщения в день.

11.8. Сообщения о ходе осуществления доставки заказанного Продавцом Товара не являются рекламными и направляются в количестве, необходимом для информирования Покупателя о статусе доставки.

11.9. Покупатель может осуществить регистрацию и вход на сайте Интернет-магазина с использованием профиля в социальных сетях и/или номера мобильного телефона. При использовании мобильного телефона Покупатель проходит индивидуальную идентификацию путем ввода кода доступа, направленного Продавцом в смс на указанный в форме контактный номер.

11.10. Продавец прекращает направление рекламных сообщений в адрес Покупателя, если последний обратился к нему с таким требованием. Покупатель может отказаться от направления Продавцом сообщений в любое время, сообщив о таком желании по телефону сотруднику компании или нажав на ссылку «Отписаться», расположенную в конце сообщения.

11.11. При использовании Покупателем Сайта автоматически собирается ряд технических данных, включая IP адрес, информация, полученная с помощью «cookies», «web beacons», местоположение, история посещений браузера и др. Получаемая при этом информация, в том числе информация об IP-адресе, местоположении (городе) не используется Продавцом для установления личности Покупателя. Покупатель настоящим дает свое согласие на использование Продавцом технологий «cookies», «web beacons». При этом Продавец обращает внимание, что Покупатель всегда может изменить настройки браузера на своем компьютере или ином используемом устройстве и отключить/запретить использование и передачу указанных данных. Однако отключение/запрет данных технологий может повлиять на работу инструментов Сайта.

11.12. ООО «ЯНА» вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом ООО «ЯНА» обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11.13. ООО «ЯНА» обрабатывает данные Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей с помощью, в том числе метрических программ, таких как Google Analytics, Яндекс Метрика для анализа их поведения на Сайте в целях улучшения сервиса. В рамках такой обработки ООО «ЯНА» обрабатывает данные о совершенных действиях на Сайте.
ООО «ЯНА» обрабатывает технические данные Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей с помощью Yandex SmartCaptcha в соответствии с правилами https://yandex.ru/legal/smartcaptcha_notice/ для верификации запросов и блокировки роботов.

Срок действия публичной оферты

12.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Соглашения или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше

Прочие условия

13.1. Содержащийся на Сайте контент, в том числе текстовая информация и изображения, размещенные на Сайте и в каталогах Продавца или его поставщиков и производителей Товара, являются соответственно собственностью Продавца или его поставщиков и производителей Товара.

13.2. Продавец не несет ответственности за нарушение условий договора оферты, если такое нарушение вызвано воздействием любых обстоятельств непреодолимой силы, включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии или сбои работы компьютерной сети, технические сбои, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемии и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом условий настоящей публичной оферты и неподконтрольны Продавцу.

13.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации о товаре, указанной на сторонних интернет-сайтах, а также за функционирование таких сайтов.

13.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

13.5. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба ООО «ЯНА» имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

13.6. Стороны признают, что Соглашение и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа

13.6. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

13.7. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13.8. Все споры и разногласия разрешаются между сторонами посредством ведения переговоров, в случае не достижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца.

13.9. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

 

Информация о Продавце:

ООО "Яна"

ИНН 7724365320

ОГРН 1167746485884

Тел. +7 926 661 9492

E-mail: online-shop@yana.ru

Режим работы: понедельник - воскресенье с 10:00 до 22:00